如何全面提升投后服务

发布日期:2019/6/24     浏览次数:267     作者:

  投后服务作为基金管理人的重要职责之一,无论是从私募基金合规角度,还是私募基金管理法律责任的角度,都是举足轻重的。在私募基金管理募、投、管、退四大流程中,‘管’占据了大部分的时间跨度,它是第一时间识别风险、有效管控风险和及时化解风险的过程,同时它还是体现基金管理人核心竞争力的环节。

  据经纬互娱投后服务部负责人介绍,一方面提升了组织架构,将投后管理部提升为一级部门,由集团副总裁直接分管从更高的层面强化风控管理,确保投资人的利益;另一方面细化投后管理分工,针对股权、固收和证券投资等项目分别建立专门的管理小组,提升管理效率和服务品质,加强定期和临时稽核,让客户资金兑付更加安全高效。

  去年资管新规发布后,监管明确提出禁止刚兑,这对经纬互娱的风险管控和投后管理提出了更高的要求,能否及时时识别风险和化解危机则非常考验投后管理的综合处置能力,既需要敏锐的行业洞察力,也需要丰富的处置经验和技巧,关键时刻还需要当机立断的魄力。

  “投资人最终关心的还是本金和利息的安全如约兑付,所有工作都是为了确保实现这个最终目标。”该负责人说:“我时常和同事说,要做好投后管理部门的工作就要学会‘忍’和‘诚’,因为一方面投后的存续管理、信息披露等工作是千头万绪的,要忍得住耐心作好幕后工作;另一方面,处置问题项目的时候,一定要以最大的诚意充分理解客户,尤其是在客户情绪波动的时候,要忍常人所不能忍,一定要做好情绪管理,用诚意和有序的举措换取相互理解。”这在经纬互娱体现的非常明显。

  近年来,为了进一步提升服务质量,经纬互娱打造专业投后服务团队,目前团队主要成员均来自银行、券商和基金公司等大型金融机构,拥有丰富的风险控制、资产保全和不良资产处置等投后管理经验。

  在外界看来,投后管理部就是为投资人“排雷”的,但实际上,投后管理大部分精力都在排除风险,因为防患于未然才是投后管理的理想目标。“对投后管理来说,投资人的需求是我们思考问题和解决问题的出发点,也是我们发展的永恒动力。”经纬互娱投后服务负责人说:“我们的目标就是为客户提供安全可靠的专业服务,和有情怀有温度有保障的售后服务,对这个目标来说,我们工作的每一天都是‘3·15’。”

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