腾讯的另一大亮点:智慧零售

发布日期:2018/7/11     浏览次数:467     作者:

  “中国的消费者正在飞速地变化,他们可能体验着全球最为领先的移动支付。”这样的评价,来自于英国知名杂志 Campaign。

  在 6 月 21 日的戛纳国际创意节上,腾讯副总裁林璟骅(Davis Lin)接受了 Campaign 品牌总监、曾 Campaign 亚太杂志主编 Atifa Silk 的专访。

  在过去 2 年内,腾讯的智慧零售不断满足着中产阶级的需求,这个加速涌现的群体享受着越加极致的消费体验。其中,在微信等工具的推广下,移动支付在国内一些商店、超市中的占比从 0 增长到了 40%、50%,在便利店甚至达到了 60%、70%。智慧零售这样的成绩,开始引得外媒持续关注,并频繁报道。

  1.Campaign:智慧零售惠及商家与消费者

  Campaign 在文中感叹,智慧零售在中国市场对消费者和商家影响意义非凡。

  首先,其带来的便捷体验,正在被众多消费者视为理所当然。Campaign 引用林璟骅的举例称:中国中产阶级到欧洲旅行时,常有一些不开心的经历。他们会疑问,“为什么买东西必须出门,为什么傍晚时分就找不到便利店了?”。不知道怎么订外卖,怎么打车,买票还要排队…不能用手机支付,他们突然不适应。

  智慧零售在中国市场的发展,使得这群人潜意识里认为上述便利理所当然。所以,他们也希望外界以同样的方式与其连接、沟通及互动。

  但目前来看,这还是一个挑战。在 Campaign 报道中,林璟骅认为中国市场众多品牌中,小部分品牌已经与消费者有了深度连接;而有一些品牌还在挣扎,它们不知该如何与消费者更好地交互。

  这样的市场环境下,腾讯智慧零售开始引导商家自我重构。利用大量互联网技术,打通商家 CRM 系统,寻找最优途径接触消费者——腾讯早就开始在为商家提供适应市场的解决方案。正如 Campaign 文中林璟骅所言,腾讯为商家想了各种方法吸引消费者。一旦接触到消费者,就用二维码、小程序或微信公众号等打通线上线下场景,提升消费体验。

  对于零售领域商业模式的这般创新,Campaign 表示了惊讶。但 Campaign 可能并不知晓的是,以“社交”闻名腾讯在融合线上线下场景的智慧零售打造方面,还有更多出众成绩。

  2.不止于社交,腾讯智慧零售加速推进

  就在“2018 戛纳国际创意节”,腾讯与家乐福在法国联合开出的“Carrefour City”智慧零售快闪店。据称,各种数字化体验,引发现场诸多消费者驻足互动。

  而与家乐福的合作,算得上腾讯智慧零售落地的一个典型案例。

  今年 1 月,家乐福宣布,公司与腾讯就在中国展开战略业务合作达成初步协议,腾讯与永辉投资家乐福中国。借此,腾讯与家乐福的合作有条不紊地展开,并在 5 月下旬于上海开业了全球第一家智慧生活门店 Le Marché。手机扫码购、小程序会员卡电子化、公众号引流跳转、朋友圈广告的精准推送…相对于传统的柜台式售货,家乐福在腾讯智慧零售的支持下,走向了线上线下融合的临界点。

  此外,在 Le Marché 中,腾讯还引入了《斗罗大陆》《创造101》《拜托了冰箱 4》等 IP 的主题元素。以消费体验为中心,Le Marché 从引流、店内场景重构、员工服务等方面融合线上线下场景,提升消费体验。

  线上线下的融合,正是腾讯智慧零售在加速推进的。通过小程序等工具,家乐福能够快捷地连接每一个消费者,不管是线上,还是线下;不管是带来会员卡,还是只有一部手机。腾讯通过全生态的发力提高了用户和品牌沟通的便利性,把消费者真正带回到品牌的手上,让它们可以使用数字化工具和客户群体沟通交流;或是以数字化的方式销售产品或进行商业活动。

  在腾讯的辅助下,家乐福 3 个月就收获了 250 万轻会员。

  重构线上线下场景,提升消费体验,腾讯正通过智慧零售帮助越来越多品牌走出林璟骅口中的“挣扎”。而这样的铺展范围,将在诸如《Campaign》杂志等外媒的关注下逐渐向海外延伸——法国的“Carrefour City”快闪店便是实例。

  在腾讯智慧零售的重构下,未来全球的零售市场将是怎样的?“品牌与消费者打交道,不再是只是发生在商店里,比如再平常不过的送货上门。”林璟骅在戛纳国际创意节上向台下的媒体说道。

  某一天,当你在床上醒来时,你收到了一封来自品牌的信息。通过微信,你能够及时了解其最新的产品信息。此外,你可以与品牌互动,告知你对促销活动、价格等的感受,并实现即时交易。充分地选择、充分地参与,不再受空间的限制,你将得到最大限度的便捷体验。

  经纬互娱结论:对于消费者最大限度的便捷体验,便是今天的腾讯智慧零售所追求的。

上一篇:如何打造企业品牌形象?
下一篇:在世界杯上投入数亿元提升品牌影响力意义何在?